Algemene voorwaarden

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van Wolf Coaching, gevestigd in Etten-Leur en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42004164, hierna genoemd: Wolf Coaching.

1.2. Wolf Coaching wordt geëxploiteerd door Linda Biemond.

1.3. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op coaching, coachtrajecten, kennismakingsgesprekken en overige diensten die door Wolf Coaching worden aangeboden, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

1.4. De persoon die gebruikmaakt van de diensten van Wolf Coaching wordt in deze voorwaarden aangeduid als cliënt. Wanneer een werkgever of andere organisatie de opdracht verstrekt en de kosten van een traject betaalt, wordt deze aangeduid als opdrachtgever.

1.5. Door een traject of dienst van Wolf Coaching af te nemen, verklaart de cliënt of opdrachtgever kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

2.1. Wolf Coaching biedt professionele coaching gericht op persoonlijke ontwikkeling, persoonlijke regie en vraagstukken die betrekking kunnen hebben op werk en leven.

2.2. Coaching is gericht op het vergroten van inzicht, bewustwording en handelingsmogelijkheden. Wolf Coaching geeft geen garantie op een bepaald resultaat. Het resultaat van coaching is mede afhankelijk van de inzet, motivatie en omstandigheden van de cliënt.

2.3. Coaching biedt geen psychologische behandeling, psychotherapie of medische behandeling. Wolf Coaching stelt geen medische of psychologische diagnoses en behandelt geen psychiatrische aandoeningen.

2.4. Wanneer tijdens een traject blijkt dat een andere vorm van begeleiding of professionele hulp passender is, kan Wolf Coaching dit met de cliënt bespreken en adviseren om passende hulp van een andere professional te zoeken.

2.5. Een vrijblijvend kennismakingsgesprek is bedoeld om kennis te maken en te onderzoeken of coaching passend is. Aan dit gesprek kunnen geen rechten worden ontleend met betrekking tot het aangaan van een coachingstraject.

3.1. Een coachingsovereenkomst komt tot stand nadat de cliënt en Wolf Coaching overeenstemming hebben bereikt over de inhoud en omvang van het traject.

3.2. De afspraken over het traject, zoals het aantal sessies, de duur, de frequentie en het tarief, worden voorafgaand aan de start van het traject schriftelijk bevestigd, bijvoorbeeld per e-mail, offerte of coachingsovereenkomst.

3.3. Bij coaching die door een werkgever of andere organisatie wordt ingekocht, wordt vooraf duidelijk vastgelegd wie opdrachtgever is, wie de cliënt is, welke dienstverlening wordt afgenomen en welke informatie eventueel met de opdrachtgever wordt gedeeld.

3.4. De algemene voorwaarden maken onderdeel uit van de overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

4.1. Een coachingstraject start doorgaans met een intake waarin de coachingsvraag, verwachtingen en gewenste resultaten worden besproken.

4.2. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de keuzes die tijdens en na het coachingstraject worden gemaakt en voor de wijze waarop inzichten en adviezen worden toegepast.

4.3. Wolf Coaching zal zich inspannen om de cliënt zorgvuldig, professioneel en onafhankelijk te begeleiden.

4.4. Een coachingstraject heeft geen resultaatsverplichting voor Wolf Coaching. Wolf Coaching verplicht zich tot een professionele inspanningsverplichting.

5.1. Een geplande coachingssessie kan kosteloos worden verplaatst wanneer de cliënt deze minimaal 24 uur vóór de afspraak annuleert of verplaatst.

5.2. Bij annulering of verplaatsing binnen 24 uur vóór de afspraak kan Wolf Coaching de geplande sessie volledig in rekening brengen.

5.3. Wanneer een cliënt zonder bericht niet verschijnt op een afspraak, wordt de sessie eveneens volledig in rekening gebracht.

5.4. Wanneer sprake is van overmacht of bijzondere persoonlijke omstandigheden, kan Wolf Coaching naar eigen beoordeling afwijken van bovenstaande regeling.

5.5. Wolf Coaching behoudt zich het recht voor een afspraak te verplaatsen wanneer omstandigheden dit noodzakelijk maken. In dat geval wordt in overleg met de cliënt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gepland.

6.1. Een coachingstraject wordt aangegaan voor de periode en het aantal sessies zoals vooraf overeengekomen.

6.2. Zowel de cliënt als Wolf Coaching kan besluiten het traject tussentijds te beëindigen.

6.3. Wanneer een cliënt het traject tussentijds beëindigt, worden reeds uitgevoerde sessies en eventueel reeds gemaakte of verschuldigde kosten in rekening gebracht.

6.4. Wanneer een traject als pakket is overeengekomen, worden bij tussentijdse beëindiging de reeds afgenomen onderdelen afzonderlijk afgerekend, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6.5. Wanneer Wolf Coaching besluit een traject tussentijds te beëindigen, bijvoorbeeld omdat de begeleiding niet langer passend of verantwoord is, worden niet-uitgevoerde onderdelen niet in rekening gebracht.

7.1. De tarieven van Wolf Coaching worden voorafgaand aan het traject aan de cliënt of opdrachtgever bekendgemaakt.

7.2. Tenzij anders vermeld, zijn de genoemde tarieven inclusief btw voor particuliere cliënten en exclusief btw voor zakelijke opdrachtgevers, voor zover btw van toepassing is.

7.3. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7.4. Indien een factuur niet tijdig wordt betaald, ontvangt de cliënt of opdrachtgever eerst een betalingsherinnering. Indien betaling daarna uitblijft, kan Wolf Coaching wettelijke rente en eventuele buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen voor zover wettelijk toegestaan.

7.5. Een cliënt kan betaling niet opschorten vanwege ontevredenheid over het resultaat van de coaching.

7.6. Bij coaching die door een werkgever wordt betaald, blijft de opdrachtgever verantwoordelijk voor betaling van de factuur, ook wanneer de cliënt zelf niet bij de betaling betrokken is.

8.1. Wolf Coaching kan coaching aanbieden aan medewerkers of andere professionals in opdracht van een werkgever of organisatie.

8.2. De cliënt heeft recht op een onafhankelijke en vertrouwelijke begeleiding.

8.3. De inhoud van de coachgesprekken wordt niet zonder toestemming van de cliënt met de opdrachtgever gedeeld.

8.4. Wanneer vooraf afspraken zijn gemaakt over terugkoppeling aan de opdrachtgever, beperkt deze terugkoppeling zich in beginsel tot procesinformatie, zoals aanwezigheid, voortgang en het algemene verloop van het traject. De persoonlijke inhoud van de gesprekken wordt niet gedeeld, tenzij de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming geeft.

8.5. Wanneer cliënt en opdrachtgever gezamenlijk andere afspraken maken over rapportage of terugkoppeling, worden deze vooraf duidelijk vastgelegd.

8.6. Wolf Coaching blijft gedurende het traject onafhankelijk en zal de vertrouwelijkheid van de coachrelatie bewaken.

9.1. Wolf Coaching behandelt informatie die tijdens de coaching wordt gedeeld vertrouwelijk.

9.2. Zonder toestemming van de cliënt wordt geen inhoudelijke informatie uit coachgesprekken met derden gedeeld, tenzij Wolf Coaching daartoe wettelijk verplicht is.

9.3. Wolf Coaching kan vertrouwelijke informatie alleen delen wanneer dit noodzakelijk is om aan een wettelijke verplichting te voldoen of wanneer sprake is van omstandigheden waarin het noodzakelijk is om ernstig gevaar voor de cliënt of anderen te voorkomen.

9.4. Wolf Coaching verwacht van de cliënt eveneens dat vertrouwelijke informatie die tijdens de coaching wordt besproken zorgvuldig wordt behandeld.

10.1. Wolf Coaching verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienstverlening, de administratie en het onderhouden van contact met cliënten en opdrachtgevers.

10.2. Op de verwerking van persoonsgegevens is de privacyverklaring van Wolf Coaching van toepassing.

10.3. De privacyverklaring is beschikbaar via de website van Wolf Coaching.

11.1. Coaching kan zowel fysiek als online plaatsvinden, afhankelijk van de gemaakte afspraken.

11.2. Bij online coaching is de cliënt zelf verantwoordelijk voor een geschikte internetverbinding en een omgeving waarin het gesprek voldoende privacy biedt.

11.3. Wolf Coaching zal zich inspannen om online gesprekken zorgvuldig en vertrouwelijk te laten verlopen, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor storingen of technische problemen buiten haar invloedssfeer.

12.1. Wanneer een particuliere cliënt een overeenkomst op afstand aangaat, bijvoorbeeld via internet of e-mail, kan op grond van de wet een herroepingsrecht van 14 dagen gelden.

12.2. De wettelijke bedenktijd begint in beginsel op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

12.3. Wanneer de cliënt uitdrukkelijk verzoekt om binnen de bedenktijd met de dienstverlening te beginnen, kan Wolf Coaching tijdens deze bedenktijd al met de coaching starten.

12.4. Wanneer de cliënt tijdens de bedenktijd verzoekt om met de dienstverlening te beginnen en vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan Wolf Coaching voor het reeds uitgevoerde gedeelte een evenredig bedrag in rekening brengen, voor zover wettelijk toegestaan.

12.5. Wanneer de dienstverlening binnen de bedenktijd volledig wordt uitgevoerd met voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de cliënt en de cliënt heeft bevestigd dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienstverlening volledig is uitgevoerd, vervalt het herroepingsrecht voor die dienstverlening voor zover de wet dit toestaat.

12.6. Indien een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is, geldt deze uitzondering.

13.1. Wolf Coaching voert haar werkzaamheden zorgvuldig en professioneel uit.

13.2. Wolf Coaching is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de cliënt keuzes maakt of handelingen verricht naar aanleiding van de coaching.

13.3. Wolf Coaching is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten of gemiste kansen, voor zover uitsluiting daarvan wettelijk is toegestaan.

13.4. Indien Wolf Coaching ondanks het bovenstaande aansprakelijk is voor schade, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening in rekening is gebracht, tenzij de wet een verdergaande aansprakelijkheid voorschrijft.

13.5. De in dit artikel opgenomen aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet wanneer sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Wolf Coaching of voor zover een beperking wettelijk niet is toegestaan.

14.1. Alle door Wolf Coaching verstrekte materialen, oefeningen, modellen, documenten en andere inhoud blijven eigendom van Wolf Coaching, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.2. De cliënt mag materialen gebruiken voor eigen gebruik binnen het coachingstraject.

14.3. Het is niet toegestaan materialen van Wolf Coaching zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te kopiëren, openbaar te maken, commercieel te gebruiken of aan derden beschikbaar te stellen.

15.1. Wolf Coaching vindt het belangrijk dat cliënten zich vrij voelen om feedback te geven of een klacht te bespreken.

15.2. Een klacht over de dienstverlening wordt bij voorkeur eerst rechtstreeks met Wolf Coaching besproken.

15.3. Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via info@wolf-coaching.nl.

15.4. Wolf Coaching zal een klacht zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen een redelijke termijn behandelen en samen met de cliënt zoeken naar een passende oplossing.

15.5. Het indienen van een klacht ontslaat de cliënt niet van de betalingsverplichting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

16.1. Wolf Coaching is niet gehouden tot nakoming van een verplichting wanneer zij daartoe verhinderd is door omstandigheden die redelijkerwijs niet voor haar rekening komen.

16.2. Onder overmacht kan onder meer worden verstaan: ziekte, ongeval, technische storingen, overheidsmaatregelen, calamiteiten en andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Wolf Coaching.

16.3. In geval van overmacht zullen Wolf Coaching en de cliënt in overleg zoeken naar een passende oplossing, bijvoorbeeld het verplaatsen van een afspraak.

17.1. Op alle overeenkomsten tussen Wolf Coaching en de cliënt of opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

17.2. Partijen proberen een eventueel geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

17.3. Wanneer partijen er samen niet uitkomen, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter, met inachtneming van de wettelijke regels over bevoegdheid en consumentenbescherming.

18.1. Wolf Coaching kan deze algemene voorwaarden wijzigen wanneer daar aanleiding toe is.

18.2. Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij een wijziging wettelijk of contractueel anders kan worden doorgevoerd.

18.3. De meest actuele versie van de algemene voorwaarden wordt gepubliceerd op de website van Wolf Coaching.